Termini e Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali disciplinano i termini e le condizioni ai quali Tek Me On S.r.l. fornirà all'utente prodotti Tekmeon in vendita on-line sul sito web www.tekmeon.com. Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai Prodotti ed ai Servizi venduti da Tek Me On S.r.l. tramite il sito www.tekmeon.com.
Si prega di leggere attentamente e comprendere le presenti Condizioni Generali prima di effettuare un ordine d'acquisto di qualsivoglia Prodotto/Servizio sul sito www.tekmeon.com.
L'ordine di acquisto manifesta la volontà dell'Utente di acquistare il/i Prodotto/i indicato/i nel relativo ordine. L'ordine di acquisto verrà considerato emesso al completamento della procedura di acquisto on-line, nell'apposita sezione all'interno del sito. Dopo aver inserito l'ordine di acquisto, l'Utente riceverà una e-mail di conferma della ricevuta d'ordine in cui sarà indicato il Numero Identificativo Ordine e i dettagli del/i Prodotto/i ordinato/i (di seguito "Riepilogo d'Ordine").
Si prega di considerare che il Riepilogo d'Ordine rappresenta solo una comunicazione da parte di Tek Me On S.r.l. di aver ricevuto l'ordine d'acquisto inserito dall'Utente e, pertanto, l'ordine d'acquisto non si intenderà ancora accettato da parte di Tek Me On S.r.l.. Tutti gli ordini d'acquisto di un Prodotto, infatti, saranno soggetti ad una specifica accettazione da parte di Tek Me On S.r.l. e saranno considerati accettati (ed il contratto di compravendita online del Prodotto si considererà concluso) quando l'Utente riceverà una e-mail di conferma di avvenuta spedizione del Prodotto (di seguito "Conferma Spedizione").
Tek Me On S.r.l. manterrà in toto la proprietà delle merci all'avvenuta consegna delle stesse e fino a quando il Cliente non avrà pagato la somma dovuta a Tek Me On S.r.l. Il Cliente garantirà la massima cooperazione per il ritiro dei prodotti da parte di Tek Me On S.r.l., qualora venisse meno il contratto di vendita per mancato pagamento da parte del Cliente.
Tutti i dispositivi Tekmeon di tipo smart, acquistati sul sito www.tekmeon.com, sono dotati di serial number ovvero un codice alfanumerico di 14 caratteri univoco che li contraddistingue. Una volta effettuato l'acquisto da parte del Cliente con contestuale ricezione del pagamento dell'importo totale, TEK ME ON S.r.l. predisporrà la spedizione dell'articolo e procederà all'attivazione del dispositivo tramite serial number, per garantire la corretta configurazione alle funzionalità smart e le eventuali operazioni di assistenza e garanzia.
Tek Me On S.r.l. si riserva la facoltà di rifiutare/annullare un ordine:
- quando il Prodotto e/o il Servizio non è disponibile;
- quando Tek Me On S.r.l. non riceva l'autorizzazione all'addebito del costo del Prodotto e/o del Servizio dall'Utente;
- quando al momento dell'acquisto sia indicato un prezzo evidentemente errato e riconoscibile come tale (prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto alla media di mercato e senza l'indicazione di messaggi promozionali);
- quando l'utente non si renda disponibile a ricevere l'ordine entro 21 giorni dalla data di ricezione della Conferma Spedizione, salvo causa direttamente imputabile a Tek Me On S.r.l..
Qualora Tek Me On S.r.l. rifiuti o annulli un ordine per una delle condizioni sopra indicate, l'Utente sarà contattato dal Servizio Clienti per esserne informato e riceverà il rimborso relativo al pagamento eventualmente già eseguito.
Tek Me On S.r.l. offre al Cliente la possibilità di pre-ordinare una selezione di articoli, per un periodo limitato di tempo e a propria discrezione, prima ancora che essi siano disponibili presso il proprio magazzino o che siano lanciati sul mercato.
Tutti gli articoli di questo tipo sono identificati come articoli in pre-ordine sulla pagina di prodotto del sito www.tekmeon.com.
Il pre-ordine permette agli utenti interessati a uno specifico prodotto di poterlo prenotare quando esso ha disponibilità, ma lo stock non è ancora pronto per essere spedito. In questi casi, all'interno della pagina del prodotto in questione, verrà indicata la data prevista di spedizione sulla base delle previsioni di ritorno del prodotto a magazzino.
Il pre-ordine è disponibile per prodotti specifici e solo per un periodo di tempo limitato.
La data di spedizione di un articolo in pre-ordine è da ritenersi indicativa ed è calcolata sulla base delle informazioni in possesso di Tek Me On S.r.l., circa l'arrivo della merce presso il proprio magazzino. La data di spedizione di un articolo in pre-ordine non è pertanto garantita ed è soggetta a variazioni che non dipendono da Tek Me On S.r.l..
E' possibile annullare un ordine o un pre-ordine, prima della sua spedizione. In caso di annullamento, Tek Me On S.r.l. si riserva di trattenere un ammontare pari al 5% sul totale dell'ordine, dovuto alle commissioni dei sistemi di pagamento utilizzati.
Nell'eventualità in cui il Cliente abbia usato la modalità di pagamento tramite bonifico bancario, verrà semplicemente annullato il pre-ordine.
Tek Me On S.r.l., a propria discrezione, si riserva il diritto di modificare la data di spedizione del prodotto in pre-ordine, nel caso in cui venisse informata da Casa Madre o dal corriere di eventuali ritardi sull'arrivo della merce presso il proprio magazzino.
Nel caso in cui Tek Me On S.r.l. dovesse cancellare un pre-ordine per cause di forza maggiore, il Cliente verrà rimborsato dell'importo totale indicato sulla conferma del pre-ordine. Al Cliente non verrà riconosciuto alcun ulteriore indennizzo a seguito della cancellazione del pre-ordine.
Una volta che verrà effettuata la cancellazione del pre-ordine, il Cliente riceverà una email di conferma che attesta l'avvenuto annullamento e indica l'emissione del rimborso.
Diritto di recesso (art. 52 e segg. del d.lgs. n. 206 del 2005 "Codice del Consumo")
Il Cliente ha il diritto di recedere da ogni ordine che riguardi i prodotti TEKMEON, senza fornire alcuna motivazione e con qualsiasi dichiarazione, purché esplicita, recapitata a TEK ME ON S.r.l. Il diritto di recesso è tuttavia escluso relativamente a prodotti sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute degli animali, che siano stati aperti dopo la consegna quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, distributori di cibo, fontane automatiche, ciotole per alimenti, lettiere automatiche, cucce, cabine di asciugatura automatiche, ricambi e materiali di consumo e tutti i dispositivi che per il loro funzionamento necessitino di materiale di consumo.
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene ordinato. In caso di contratto relativo a molteplici beni ordinati dal cliente in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest'ultimo designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare TEK ME ON S.r.l. (e-mail: tekmeon@tekmeon.com) della decisione di recedere dal presente contratto tramite una qualsiasi esplicita dichiarazione in tal senso. A tal fine è possibile, ma non è obbligatorio, utilizzare il testo standard indicato al punto Modulo standard di recesso. Laddove il cliente decida di non utilizzare il modulo standard di recesso allegato, dovrà presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto. Il termine fissato per il recesso si intende rispettato se il cliente trasmette la propria dichiarazione prima della scadenza del termine di 14 giorni a partire dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene ordinato.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. TEK ME ON S.R.L. mette a disposizione la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all'indirizzo indicato dal Cliente. Il costo verrà dedotto dall'importo totale del rimborso. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da TEK ME ON S.R.L, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Al suo arrivo presso l'indirizzo indicato dal TEK ME ON S.R.L., il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Gli articoli devono essere restituiti nella loro condizione originale comprensiva di packaging e dust bag. Qualora la confezione e/o l'imballaggio originale risultino rovinati, TEK ME ON S.R.L. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del prodotto.
Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.
A seguito del recesso dal presente contratto, TEK ME ON S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall'acquirente al momento dell'ordine (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui TEK ME ON S.r.l. viene informato dal Cliente della decisione di esercitare il diritto di recesso. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo non si sia stabilito altrimenti. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento, da parte di TEK ME ON S.r.l., dei prodotti oggetto del reso ovvero fino alla dimostrazione della loro integrità, funzionamento e completezza di accessori.
Se i prodotti non saranno imballati in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto o se non si prenderà una cura ragionevole, TEK ME ON S.r.l. si riserva il diritto di non accettarne la restituzione.
Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 3 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto di compravendita. I prodotti dovranno essere restituiti - correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, non utilizzati, non danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l'utilizzo e documentazione. In caso di smarrimento della confezione originale, il Cliente dovrà, a propria cura e spese, provvedere alla sostituzione della stessa al fine di poter procedere alla restituzione dei prodotti; - muniti del documento di trasporto (presente nell'imballo originale), in modo da permettere a TEK ME ON S.r.l. di identificare il cliente (numero dell'Ordine, nome, cognome e indirizzo); - senza manifesti segni di uso.
Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, ovvero operi l'eccezione al diritto di recesso in relazione ai prodotti sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute degli animali (vedi paragrafo "Termini e condizioni di vendita. Diritto di recesso e rimborso"), il recesso non avrà efficacia. Il cliente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi.
Il cliente che intende recedere dal contratto utilizzando il modulo standard di recesso scaricabile qui è pregato di compilarlo e spedirlo all'indirizzo e-mail: tekmeon@tekmeon.com:
Con la presente io/noi (*) notifico il recesso dal mio/nostro (*) contratto concluso per l'acquisto dei seguenti beni/servizi (*)
- ordinato il (*) / ricevuto il (*)
- nome dell'acquirente(i)
- indirizzo dell'acquirente(i)
- dati (*)
Fermo restando il diritto di recesso che opera dalla data di consegna dei prodotti al Cliente, secondo le modalità descritte nella presente sezione "Termini e condizioni di vendita. Diritto di recesso e rimborso", è considerato che TEK ME ON s.r.l. provvede a elaborare un ordine non appena questo viene ricevuto dal sistema, il Cliente potrà annullare l'ordine solamente se il relativo stato di lavorazione risulta "In attesa di elaborazione". L'acquirente potrà annullare l'ordine tramite comunicazione a TEK ME ON s.r.l. via e-mail scrivendo a tekmeon@tekmeon.com.
Termini e Condizioni di Garanzia
Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni della garanzia dei prodotti Tekmeon erogata da TEK ME ON S.R.L. per i consumatori finali che abbiano acquistato il prodotto Tekmeon sul sito web www.tekmeon.com.
La presente garanzia copre la riparazione o la sostituzione dell'apparecchio Tekmeon che presenti difetti di fabbricazione o di materiali entro il periodo di garanzia e nei limiti di quanto previsto dall'art. 135-bis del D.lgs. n. 206/2005 come modificato e successivamente emendato.
TEK ME ON S.R.L. garantisce il prodotto hardware a marchio Tekmeon e gli accessori a marchio Tekmeon contenuti nella confezione originale e acquistati esclusivamente sul sito www.tekmeon.com., contro i difetti di materiali e di fabbricazione, in condizioni di utilizzo conformi ai manuali utente e alle specifiche tecniche di Tekmeon, nonché alle altre linee guida pubblicate in merito al prodotto Tekmeon, per un periodo di 24 mesi a partire dalla data di acquisto da parte dell'acquirente finale presso il sito www.tekmeon.com.
La presente garanzia non si applica a: (a) parti consumabili come, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, rivestimenti interni, griglie e dispositivi anti-odore delle lettiere autopulenti, pompe delle fontane, tappetini esterni di vario genere, soggette a deteriorarsi nel tempo; (b) danni estetici o strutturali, ivi inclusi, in via esemplificativa, graffi, ammaccature e parti in plastica rotte; (c) danni causati dall'utilizzo con componenti o prodotti di terze parti non conformi alle specifiche del prodotto Tekmeon indicate nei manuali d'uso del prodotto; (d) danni accidentali o derivanti da uso improprio o non corretto, incendio, urti o da altre cause esterne; (e) danni derivanti dall'utilizzo del prodotto Tekmeon, contrariamente a quanto indicato nei manuali utente, nelle specifiche tecniche o in altre linee guida pubblicate in merito al prodotto Tekmeon o dovuti ad una mancata o cattiva manutenzione e pulizia del prodotto; (f) danni derivanti da interventi di assistenza (ivi inclusi upgrade ed espansioni) non eseguiti da TEK ME ON S.R.L.; (g) prodotti Tekmeon modificati per alterarne le funzionalità o le capacità senza previo consenso scritto da parte di TEK ME ON S.R.L.; (h) difetti causati dalla normale usura o altrimenti dovuti alla normale obsolescenza del prodotto Tekmeon; (i) prodotti Tekmeon il cui numero di serie è stato rimosso o reso illeggibile; (j) prodotti Tekmeon di cui non si dispone della prova di acquisto presso il sito www.tekmeon.com.
Per richiedere l'esercizio della garanzia per i prodotti acquistati sul sito www.tekmeon.com, l'acquirente è invitato a contattare TEK ME ON S.R.L. per determinare se è necessario un intervento di assistenza.
Il Cliente potrà richiedere l'intervento in garanzia, scrivendo una mail a tekmeon@tekmeon.com, sui prodotti per i vizi palesi o vizi occulti specificando la motivazione "garanzia per prodotto non conforme", il codice ordine e la motivazione del reclamo. TEK ME ON S.R.L., verificato il rispetto di quanto sopra indicato, indicherà al Cliente le procedure previste per la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia.
Prima di erogare l'assistenza in garanzia, TEK ME ON S.R.L. potrà richiedere all'acquirente di fornire la prova d'acquisto, rispondere a domande volte a diagnosticare potenziali problemi, nonché di seguire le procedure indicate per usufruire dei servizi di assistenza.
In tal caso, l'acquirente verrà informato in merito all'opzione di assistenza in garanzia che TEK ME ON S.R.L. deciderà di applicare. Nel caso TEK ME ON S.R.L. lo ritenesse opportuno, ai fini di una corretta valutazione dell'erogazione della garanzia, provvederà a richiedere al Cliente la spedizione dell'articolo segnalato come non funzionante all'indirizzo indicato da TEK ME ON S.R.L., per approfondire la diagnosi ed accertarsi che il caso rientri in garanzia. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e saranno rimborsate qualora venisse accertata la sussistenza delle condizioni di garanzia.
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti correttamente imballati nella loro confezione originale. In caso di smarrimento della confezione originale, il Cliente dovrà, a propria cura e spese, provvedere alla sostituzione della stessa al fine di poter procedere al ritiro e trasporto dei prodotti.
TEK ME ON SRL non si riterrà responsabile di articoli danneggiati durante il trasporto per incuria nella preparazione dell'articolo alla spedizione e non interverrà per qualunque operazione di assistenza su articoli pervenuti in condizioni non idonee.
Tutti gli articoli dovranno essere spediti a TEK ME ON SRL dopo un'attenta pulizia e sanificazione.
Successivamente alla ricezione del prodotto TEK ME ON S.R.L., concordemente con Casa Madre, ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, provvederà alla riparazione o alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del reso. A fronte di tale riparazione, decade qualunque ulteriore obbligo legato ai presenti termini e condizioni di garanzia.
In caso di riscontro negativo, TEK ME ON SRL provvederà a comunicare al Cliente tempestivamente l’esito negativo della procedura di gestione del caso in garanzia e, nel caso sussistessero le condizioni, a proporre al Cliente eventuali soluzioni di riparazione. L'esito negativo potrà verificarsi anche a seguito della verifica da parte del nostro team di assistenza che le indicazioni fornite al Cliente, precedentemente all'invio dell'articolo, non siano state correttamente eseguite (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, facciamo riferimento a tutte le procedure di pulizia, pulizia profonda, manutenzione, calibrazione, aggiornamento software, connettività), oppure nel caso in cui il prodotto risulti manomesso o modificato, oppure nel caso in cui si verifichino uno o più condizioni di non applicabilità della garanzia sopra descritti (a, b, c, d, e, f, g, h, i, j).
In caso di esito negativo, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare il prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura.
